Bestellstornierung
1. Informationen zur Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren möchten, können Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung eine Stornierungsanfrage an uns senden. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung und versuchen, die Bestellung so weit wie möglich zu stoppen, um mögliche Unannehmlichkeiten durch weitere Bearbeitungsschritte zu reduzieren.
Bitte beachten Sie, dass „24 Stunden“ das Zeitfenster bezeichnet, in dem Sie eine Stornierungsanfrage an uns senden können. Dies bedeutet nicht, dass jede Bestellung innerhalb von 24 Stunden automatisch erfolgreich storniert werden kann. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage ab.
2. Wie wir Ihre Stornierungsanfrage bearbeiten
Nachdem wir Ihre Stornierungsanfrage erhalten haben, prüfen wir zunächst die Bestellinformationen und den aktuellen Status der Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht in die weiteren Erfüllungsprozesse übergegangen ist, können wir die Stornierungsanfrage in der Regel leichter bearbeiten.
Wenn die Bestellung bereits in die Bestellbearbeitung, Lagerbereitstellung, Verpackung, Sortierung, Übergabe an den Versanddienstleister oder den Transportprozess eingetreten ist, können wir die Stornierung möglicherweise nicht mehr durchführen. Auch wenn sich die Bestellung bereits in einem dieser Bearbeitungsschritte befindet, versuchen wir nach Eingang Ihrer Anfrage weiterhin, die Bestellung entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus so weit wie möglich zu stoppen.
Der Bearbeitungsstatus einer Bestellung kann sich jederzeit ändern. Daher richtet sich die Möglichkeit einer Stornierung nach dem tatsächlichen Status der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage.
3. Erforderliche Informationen für eine Stornierungsanfrage
Damit wir den Status Ihrer Bestellung schnell prüfen können, stellen Sie uns bitte bei einer Stornierungsanfrage die entsprechenden Bestellinformationen zur Verfügung.
In der Regel benötigen Sie Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Informationen, die uns helfen können, Ihre Bestellung zu bestätigen.
Vollständige Informationen zu Ihrer Anfrage helfen uns dabei, die Bestellsituation schneller zu prüfen und Ihnen entsprechend dem aktuellen Status die nächsten Schritte mitzuteilen.
4. Vorgehensweise bei Bestellungen im Transportprozess
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde und sich im Transportprozess befindet, können wir sie nicht mehr über den Prozess der Bestellstornierung bearbeiten.
In diesem Fall können Sie gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie unserer Website einen entsprechenden Kundendienstantrag stellen. Wir unterstützen Sie entsprechend den geltenden Abläufen und helfen Ihnen bei der Bearbeitung Ihres Anliegens.
5. Rückerstattung nach einer Stornierung
Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllen, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Nachdem die Rückerstattung bearbeitet wurde, kann die tatsächliche Gutschrift durch die Bearbeitungszeiten von Zahlungsdienstleistern, Banken oder Kartenherausgebern beeinflusst werden. Daher kann der Zeitpunkt des tatsächlichen Zahlungseingangs von der Bearbeitungszeit der Rückerstattung abweichen.
Wir empfehlen Ihnen, nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung den Status Ihres Kontos entsprechend Ihrer Zahlungsmethode zu überprüfen. Wenn Sie die Rückerstattung nach einer angemessenen Zeit noch nicht erhalten haben, können Sie sich an uns wenden, damit wir die Situation weiter prüfen können.
6. Kontakt
Wenn Sie eine Stornierungsanfrage für Ihre Bestellung einreichen möchten oder Fragen zum Bestellstatus, zur Stornierungsbearbeitung oder zur Rückerstattung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Adresse: 2129 Stansbury St #A, Saint Louis, MO 63118, US
Telefon: +1 (314) 583-7294
E-Mail: info@zorazelisverin.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
Bitte stellen Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme möglichst genaue Bestellinformationen bereit, damit wir Ihre Bestellung prüfen und Ihre Anfrage zeitnah bearbeiten können.