Versandrichtlinie
Wir möchten Ihnen klare und transparente Informationen zu Ihrer Lieferung bereitstellen. Diese Versandrichtlinie erläutert die Bearbeitung von Bestellungen, den internationalen Versand, die Übernahme von Steuern und Gebühren, die Sendungsverfolgung sowie weitere wichtige Aspekte des Lieferprozesses, damit Sie den Ablauf von der Bestellung bis zur Zustellung nachvollziehen können.
1. Liefergebiet
Derzeit bieten wir Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.
Für alle Bestellungen ist eine gültige Lieferadresse innerhalb Deutschlands erforderlich. Lieferungen in andere Länder oder Regionen werden nicht angeboten.
Das Liefergebiet gibt lediglich an, in welchen Regionen wir Bestellungen annehmen und Lieferungen anbieten. Es bedeutet nicht, dass die Waren aus einem lokalen Lager in Deutschland versendet werden. Die Produkte werden entsprechend der Bestellung von einem internationalen Lager bearbeitet und nach internationalem Transport sowie Importabwicklung an die angegebene Lieferadresse versendet.
2. Versandkosten
Wir bieten unterschiedliche Versandkostenregelungen abhängig vom Bestellwert an.
Bei einem Bestellwert unter 150 € wird eine Standardversandgebühr von 10 € berechnet.
Bei einem Bestellwert von 150 € oder mehr ist der Versand kostenfrei.
Der Bestellwert richtet sich nach dem tatsächlich im Bestellvorgang angezeigten Betrag. Anfallende Versandkosten werden während des Bestellvorgangs transparent angezeigt.
3. Steuer- und Zollinformationen
Wir nutzen das DDP-Modell (Delivered Duty Paid, verzollt geliefert), um die im internationalen Versandprozess anfallenden Steuern und importbezogenen Angelegenheiten für Sie zu bearbeiten.
Die Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle sowie importbezogene Abwicklungskosten. Der Betrag, den Sie beim Abschluss der Bestellung bezahlen, entspricht dem endgültigen zu zahlenden Betrag für Ihren Einkauf.
Von der Aufgabe der Bestellung bis zur Zustellung müssen Sie unter normalen Umständen keine zusätzlichen Steuern, Zollgebühren oder sonstigen importbezogenen Kosten bei der Lieferung oder Zollabwicklung bezahlen.
Die erforderlichen Importformalitäten und Zollabwicklungen werden von uns oder den entsprechenden Logistikpartnern koordiniert und bearbeitet.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage für die Bearbeitung.
Die Bearbeitung kann die Bestellbestätigung, die Zusammenstellung der Waren, die Verpackung sowie die Übergabe an den Logistikdienstleister umfassen.
Bei hohem Bestellaufkommen, Feiertagen oder besonderen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Wir bearbeiten Ihre Bestellung entsprechend dem aktuellen Status weiter und organisieren die nächsten Schritte der Lieferung.
5. Lieferzeit
Die Waren werden von einem internationalen Lager versendet und nach internationalem Transport sowie Importabwicklung an die angegebene Lieferadresse innerhalb Deutschlands geliefert.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt in der Regel 5–10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch internationale Transportabläufe, Importabwicklung, logistische Prozesse, Wetterbedingungen, Feiertage oder andere unvorhersehbare Umstände beeinflusst werden. Daher kann die tatsächliche Lieferzeit von der geschätzten Lieferzeit abweichen.
Die gesamte Lieferzeit setzt sich in der Regel aus der Bearbeitungszeit der Bestellung und der Transportzeit zusammen.
6. Logistikdienstleister
Wir wählen geeignete Logistikdienstleister entsprechend der Bestellung und den verfügbaren Transportmöglichkeiten aus.
Für die Lieferung können internationale Versanddienstleister wie FedEx, UPS oder DHL Express eingesetzt werden.
Der konkrete Versanddienstleister kann je nach Bestellung, Transportplanung und verfügbaren Logistikressourcen variieren. Nach dem Versand können Sie die aktuellen Lieferinformationen anhand der bereitgestellten Versanddaten überprüfen.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung sowie Informationen zur Sendungsverfolgung.
Sie können den Status Ihrer Lieferung über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website überprüfen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie Ihre Bestellnummer eingeben.
Die Aktualisierung der Sendungsverfolgungsinformationen erfolgt abhängig von der Synchronisierung durch den Versanddienstleister und kann in bestimmten Fällen verzögert sein.
Wenn sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, können Sie uns über die auf der Website bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten kontaktieren und Ihre Bestellnummer angeben, damit wir die Anfrage prüfen können.
8. Verantwortlichkeiten und Risiken
Während des internationalen Transports und der Importabwicklung kann sich die Lieferzeit aufgrund von Zollkontrollen, Betriebsabläufen der Logistikdienstleister, Wetterbedingungen, Feiertagen oder anderen Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verlängern.
Wenn Lieferprobleme aufgrund einer von Ihnen falsch angegebenen Lieferadresse, unvollständiger Informationen oder einer nicht möglichen Annahme der Lieferung entstehen, können entsprechende Folgen von Ihnen zu tragen sein.
Sobald der Logistikdienstleister bestätigt, dass das Paket an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse zugestellt wurde, gilt die Lieferung als abgeschlossen.
Sollte ein Paket verloren gehen oder während des Transports beschädigt werden, unterstützen wir die weitere Bearbeitung auf Grundlage der Untersuchungsergebnisse des Logistikdienstleisters und der verfügbaren Informationen.
9. Hinweise zur Annahme der Lieferung
Wir empfehlen Ihnen, die Verpackung vor der Annahme der Lieferung auf sichtbare Schäden zu überprüfen.
Wenn Sie offensichtliche Beschädigungen, Auffälligkeiten oder Hinweise auf Transportschäden feststellen, können Sie dies bei der Annahme beim Versanddienstleister vermerken und uns anschließend über die auf der Website bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten kontaktieren.
Wenn nach der Annahme der Lieferung ein transportbezogenes Problem festgestellt wird, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb eines angemessenen Zeitraums und stellen Sie Ihre Bestellnummer sowie relevante Fotos oder Informationen bereit, damit wir Sie unterstützen können.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Lieferstatus, Versandproblemen oder weiteren Serviceangelegenheiten haben, können Sie uns über die auf der Website bereitgestellte E-Mail-Adresse oder Kundenservice-Kanäle kontaktieren.
Adresse: 2129 Stansbury St #A, Saint Louis, MO 63118, US
Telefon: +1 (314) 583-7294
E-Mail: info@zorazelisverin.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
Damit wir Ihre Bestellung schnell nachvollziehen und Ihnen gezielt helfen können, geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme bitte Ihre Bestellnummer sowie relevante Bestellinformationen an.