Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Überblick über Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Diese Richtlinie soll Ihnen einen klaren Überblick über die Abläufe bei Rückgaben, Umtauschen und Rückerstattungen geben.

Bitte prüfen Sie vor Einreichung eines Antrags die geltenden Fristen, Voraussetzungen und Regelungen zu den jeweiligen Kosten, damit Ihre Anfrage effizient bearbeitet werden kann.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Die Frist für Rückgabe- und Umtauschanfragen beträgt 30 Tage ab dem Zeitpunkt des Erhalts der Ware.

Diese 30-Tage-Frist umfasst das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern dieses im jeweiligen Fall Anwendung findet.

Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten.

Die Ausübung des Widerrufsrechts setzt keinen Produktmangel voraus.

Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und umfasst den tatsächlich gezahlten Warenwert sowie gegebenenfalls die anwendbaren Standardlieferkosten.

Die direkten Kosten der Rücksendung werden entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und den vor dem Kauf bereitgestellten Informationen behandelt.

Freiwilliger 30-Tage-Rückgabeservice

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir einen freiwilligen 30-Tage-Rückgabeservice an.

Dieser Service beginnt ebenfalls mit dem Erhalt der Ware und stellt eine zusätzliche Kundenservice-Leistung dar.

Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen 14-Tage-Widerrufsfrist müssen die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung erfüllen.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann insbesondere gestellt werden, wenn:

  • die Ware Qualitätsmängel aufweist;

  • sichtbare äußere Schäden vorhanden sind;

  • ein falscher Artikel geliefert wurde;

  • die Funktion erheblich von der Produktbeschreibung abweicht;

  • ein ungewöhnlicher Geruch festgestellt wird;

  • die Ware während des Transports beschädigt wurde;

  • andere gesetzlich anerkannte oder von dieser Richtlinie erfasste Gründe vorliegen.

Zur Prüfung des Zustands können wir zusätzliche Informationen wie Fotos, Videos oder andere geeignete Nachweise anfordern.

Die Bearbeitung erfolgt anhand von Bestelldaten, Kaufnachweisen, Produktzustand, Problembeschreibung sowie den bereitgestellten Nachweisen.

3. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs

Schritt 1: Antrag stellen

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten.

Bitte übermitteln Sie folgende Informationen:

  • Bestellnummer;

  • Kaufnachweis oder Zahlungsinformationen;

  • Beschreibung des Problems;

  • gegebenenfalls Fotos, Videos oder Versandinformationen.

Diese Angaben helfen uns, Ihre Bestellung schnell und korrekt zu prüfen.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Nach Erhalt vollständiger Informationen prüfen wir Ihren Antrag in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Dabei werden insbesondere Bestelldaten, Warenzustand und eingereichte Nachweise geprüft.

Anträge, die die Voraussetzungen erfüllen, werden für den weiteren Rückgabe- oder Umtauschprozess freigegeben.

Schritt 3: Rücksendeadresse und Rücksendeetikett

Nach Genehmigung erhalten Sie die erforderliche Rücksendeadresse sowie detaillierte Rücksendeanweisungen.

Bei berechtigten Rückgaben stellen wir ein elektronisches vorausbezahltes Rücksendeetikett (Return Label) zur Verfügung.

Das Etikett muss von Ihnen heruntergeladen, ausgedruckt und entsprechend den Anweisungen verwendet werden.

Bitte senden Sie keine Ware an die ursprüngliche Absenderadresse, eine alte Bestelladresse oder eine nicht bestätigte Adresse zurück.

Die Rücksendung muss ausschließlich an die von uns nach Prüfung bestätigte Rücksendeadresse erfolgen.

Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu nutzen.

Schritt 4: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurück.

Wenn Ihre Rückgabe für ein vorausbezahltes Rücksendeetikett berechtigt ist, verwenden Sie bitte das von uns bereitgestellte Return Label.

Schritt 5: Eingang und Prüfung der Ware

Nach Eingang der Rücksendung führen wir eine Prüfung durch, einschließlich:

  • Annahme und Registrierung der Sendung;

  • Abgleich der Bestelldaten;

  • Prüfung des Warenzustands;

  • gegebenenfalls Qualitätskontrolle.

Nach erfolgreicher Bestätigung der Rückgabebedingungen wird die Rückerstattung oder der Umtausch bearbeitet.

4. Rücksendekosten

Die Behandlung der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und dem Zustand der Ware.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, einschließlich:

  • Nichtgefallen;

  • falscher Größenwahl;

  • Änderung der Farbpräferenz;

  • Doppelbestellung;

  • sonstiger persönlicher Gründe,

trägt der Kunde bei berechtigten freiwilligen Rückgaben die direkten Rücksendekosten.

Für solche Rückgaben stellen wir kein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit.

Die tatsächlichen Rücksendekosten hängen unter anderem von Versanddienstleister, Paketgröße, Gewicht und Versandort ab und können daher nicht pauschal angegeben werden.

Bei Rückgaben aufgrund von:

  • Qualitätsproblemen;

  • Falschlieferungen;

  • erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung;

  • Transportschäden,

übernehmen wir nach erfolgreicher Prüfung die angemessenen Rücksendekosten.

In berechtigten Fällen stellen wir ein elektronisches vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit.

5. Rückerstattungsprozess

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Der Erstattungsbetrag richtet sich nach dem tatsächlich gezahlten Betrag sowie den geltenden Rückgabebedingungen.

Bei Nutzung von Rabatten, Gutscheinen, Geschenkkarten oder anderen Vergünstigungen wird der Rückerstattungsbetrag entsprechend den tatsächlichen Zahlungsbedingungen berechnet.

Nach Abschluss der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von Bank, Zahlungsdienstleister oder Kartenanbieter unterschiedlich lange dauern.

Sollte eine Ware die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe nicht erfüllen, informieren wir Sie über den Grund und stimmen das weitere Vorgehen entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und dieser Richtlinie ab.

6. Umtauschbedingungen

Ein Umtausch ist nur möglich, wenn die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind und der Antrag nach dem vorgesehenen Verfahren geprüft wurde.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Umtausch bearbeitet.

Nach erfolgreicher Bestätigung wird die Ersatzware innerhalb von 1–3 Werktagen für den erneuten Versand vorbereitet.

Die Versandkosten für den ersten Umtausch innerhalb derselben Bestellung übernehmen wir.

Als erster Umtausch gilt der erste Umtauschvorgang innerhalb einer Bestellung mit anschließender Ersatzlieferung und wird nicht nach der Anzahl der Artikel innerhalb derselben Bestellung berechnet.

Bei weiteren Umtauschvorgängen innerhalb derselben Bestellung trägt der Kunde die erneuten Versandkosten.

Die Lieferzeit der Ersatzware richtet sich nach unserer Versandrichtlinie.

7. Fälle ohne Anspruch auf freiwillige Rückgabe

Eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ist in der Regel nicht möglich, wenn:

  • die 30-Tage-Frist überschritten wurde;

  • die Ware durch Nutzung, Montage, Reinigung, Umbau, Reparatur oder unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde;

  • erforderliches Zubehör, Bestandteile oder Verpackungselemente fehlen;

  • die Ware ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wurde;

  • die Ware an eine nicht bestätigte Rücksendeadresse gesendet wurde;

  • die Rückgabe nicht entsprechend den Rücksendeanweisungen erfolgt;

  • die Produktart aufgrund ihrer Eigenschaften nicht für eine freiwillige Rückgabe geeignet ist.

Dieser Abschnitt betrifft ausschließlich die freiwillige 30-Tage-Rückgabe.

Gesetzliche Verbraucherrechte bei Mängeln oder anderen geschützten Fällen bleiben unberührt.

8. Stornierung von Bestellungen

Nach Aufgabe einer Bestellung können Sie innerhalb von 24 Stunden über unsere Kontaktmöglichkeiten eine Stornierungsanfrage einreichen.

Nach Eingang prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus und versuchen, die Bestellung soweit möglich zu stoppen.

Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung, Lagerabwicklung, Verpackung, Sortierung, Versandvorbereitung oder Transport, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Nach Versand kann die Bestellung entsprechend dieser Richtlinie über eine Rückgabe bearbeitet werden.

9. Kontakt

Für Rückgabeanträge, Umtauschanfragen, Stornierungen oder andere Kundenservice-Anliegen erreichen Sie uns über:

Adresse:
2129 Stansbury St #A, Saint Louis, MO 63118, US

Telefon:
+1 (314) 583-7294

E-Mail:
info@zorazelisverin.com

Arbeitszeit:
Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)

Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme möglichst Ihre Bestellnummer, Kaufnachweise, eine Beschreibung des Problems sowie relevante Fotos oder Videos an, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.