Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Um Ihnen ein besseres Verständnis für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung zu ermöglichen, möchten wir Ihnen mit klaren Informationen helfen, Ihre bestellbezogenen Anliegen einfacher zu bearbeiten. Bitte informieren Sie sich vor der Antragstellung über die geltenden Fristen, Abläufe und Kostenregelungen.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Die Frist für Rückgabe- und Umtauschanträge beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Diese 30-Tage-Frist umfasst das 14-tägige gesetzliche Widerrufsrecht, sofern dieses anwendbar ist.
14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht
Sofern anwendbar, haben Sie gemäß den gesetzlichen Bestimmungen das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware vom Kauf zurückzutreten. Dieses Widerrufsrecht setzt nicht voraus, dass die Ware einen Qualitätsmangel aufweist.
Bei einem Widerruf, der die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, umfasst die Rückerstattung den tatsächlich gezahlten Warenbetrag sowie die anwendbaren Standardversandkosten. Die von Ihnen zu tragenden direkten Rücksendekosten werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den vor dem Kauf bereitgestellten Informationen behandelt.
30-tägige kommerzielle Rückgabe
Die 30-tägige kommerzielle Rückgabe ist eine von uns angebotene freiwillige Kundenservice-Leistung. Diese Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben, und umfasst das zuvor genannte 14-tägige gesetzliche Widerrufsrecht.
Rückgaben, die nach Ablauf von 14 Tagen, aber innerhalb der 30-Tage-Frist beantragt werden, müssen die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen für kommerzielle Rückgaben erfüllen. Diese Regelung schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
2. Geeignete Fälle für Rückgabe und Umtausch
Wenn die Ware eine der folgenden Situationen aufweist, können Sie einen Rückgabe- oder Umtauschantrag bei uns einreichen:
Die Ware weist Qualitätsprobleme auf.
Die Ware weist offensichtliche äußere Mängel auf.
Sie haben eine falsche Ware erhalten.
Die Funktion der Ware weicht deutlich von der Beschreibung auf der Produktseite ab.
Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch auf.
Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
Andere Situationen, die den geltenden gesetzlichen Bestimmungen oder den Bedingungen dieser kommerziellen Rückgabe entsprechen.
Um den Zustand der Ware besser prüfen zu können, können wir bei produktbezogenen Anliegen Fotos, Videos oder andere relevante Informationen von Ihnen anfordern.
Wir prüfen den Antrag anhand von Bestellinformationen, Kaufnachweisen, dem tatsächlichen Zustand der Ware, der Beschreibung des Problems sowie relevanten Fotos oder Videos.
3. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Schritt 1: Antrag einreichen
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, reichen Sie bitte über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten einen Antrag bei uns ein.
Bitte stellen Sie dabei Ihre Bestellnummer, Kaufnachweise oder Zahlungsinformationen, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos, Videos oder relevante Versandinformationen zur Verfügung, damit wir Ihre Bestellung prüfen können.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Nach Eingang der vollständigen Antragsinformationen bearbeiten wir Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen.
Wir prüfen die Bestellinformationen, den Zustand der Ware sowie die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen. Anträge, die die Voraussetzungen erfüllen, werden in den weiteren Rückgabe- oder Umtauschprozess aufgenommen.
Schritt 3: Erhalt der Rücksendeadresse und des Rücksendeetiketts
Nach Genehmigung des Antrags stellen wir Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse und Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Für berechtigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches vorausbezahltes Rücksendeetikett (Return Label) bereit. Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen, ausdrucken und gemäß den Rücksendeanweisungen korrekt anbringen.
Bitte senden Sie die Ware nicht an die auf der Originalverpackung angegebene Absenderadresse, eine frühere Bestelladresse oder eine andere nicht bestätigte Adresse zurück. Die Ware muss an die nach der Prüfung bereitgestellte Rücksendeadresse gesendet werden.
Wir empfehlen, für die Rücksendung einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu wählen.
Schritt 4: Rücksendung der Ware
Senden Sie die Ware gemäß den Rücksendeanweisungen an die angegebene Adresse zurück.
Wenn Ihre Rückgabe die Voraussetzungen für die Verwendung eines vorausbezahlten Rücksendeetiketts erfüllt, verwenden Sie bitte das von uns bereitgestellte elektronische Return Label.
Schritt 5: Wareneingang und Prüfung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware an der angegebenen Adresse führen wir die Annahme des Pakets, die Einlagerungsregistrierung, die Prüfung der Bestellinformationen, die Kontrolle des Warenzustands sowie erforderliche Qualitätsprüfungen durch.
Nachdem bestätigt wurde, dass die Ware die entsprechenden Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch erfüllt, wird die Rückerstattung oder der Umtausch bearbeitet.
4. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung werden entsprechend dem Rückgabegrund und dem Zustand der Ware behandelt.
Wenn die Rückgabe aus nicht qualitätsbezogenen Gründen erfolgt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Nichtgefallen, ungeeignete Größenwahl, Änderung der Farbpräferenz, Doppelbestellung oder andere persönliche Gründe, tragen Sie bei einer berechtigten kommerziellen Rückgabe die direkten Transportkosten für die Rücksendung der Ware.
Für Rückgaben aus nicht qualitätsbezogenen Gründen stellen wir kein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit. Die Rücksendekosten werden anhand tatsächlicher Faktoren wie Versanddienstleister, Paketgewicht, Paketgröße und Versandort berechnet. Daher kann kein einheitlicher Festbetrag angegeben werden. Sie können sich vor der Rücksendung bei dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister über die voraussichtlichen Versandkosten informieren.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, einer falschen Lieferung, einer deutlichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder einer Beschädigung während des Transports erfolgt und nach Prüfung bestätigt wird, dass sie in den entsprechenden Verantwortungsbereich fällt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Für berechtigte Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen stellen wir ein elektronisches vorausbezahltes Rücksendeetikett (Return Label) bereit. Sie müssen dieses selbst herunterladen, ausdrucken und verwenden.
5. Rückerstattungsprozess
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware an der angegebenen Adresse führen wir die Paketannahme, die Einlagerungsregistrierung und die erforderliche Prüfung des Warenzustands durch.
Nach erfolgreicher Prüfung der Rückgabe und Bestätigung der Rückerstattungsbedingungen wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Der Rückerstattungsbetrag wird entsprechend dem tatsächlich gezahlten Bestellbetrag und den geltenden Rückgaberegeln berechnet. Wenn bei der Bestellung Rabatte, Gutscheincodes, Geschenkkarten oder andere Vergünstigungen verwendet wurden, wird der Rückerstattungsbetrag entsprechend dem tatsächlichen Zahlungsbetrag und den geltenden Regeln bestimmt.
Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung kann der tatsächliche Zahlungseingang durch die Bearbeitungszeiten von Zahlungsdienstleistern, Banken oder Kartenherausgebern beeinflusst werden. Daher kann der tatsächliche Eingang der Rückerstattung von der Bearbeitungszeit abweichen.
Wenn die Ware die entsprechenden Bedingungen für eine kommerzielle Rückgabe nicht erfüllt, teilen wir Ihnen den konkreten Grund mit und bestimmen die weitere Vorgehensweise entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und dieser Richtlinie.
6. Umtauschrichtlinie
Für Waren, die die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllen, muss ein Antrag gemäß dem Rückgabeprozess eingereicht und geprüft werden.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir die Paketannahme, die Einlagerungsregistrierung sowie die erforderliche Prüfung des Warenzustands durch. Nach Bestätigung der Umtauschbedingungen wird der Umtauschprozess eingeleitet.
Die Ersatzware wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung für den erneuten Versand vorbereitet.
Die Versandkosten für den ersten Umtausch und die erneute Zusendung innerhalb derselben Bestellung übernehmen wir. „Erster Umtausch“ bedeutet den ersten Umtauschvorgang innerhalb derselben Bestellung mit anschließender erneuter Zusendung und wird nicht nach der Anzahl der Artikel innerhalb derselben Bestellung berechnet.
Wenn innerhalb derselben Bestellung erneut ein Umtausch beantragt wird, tragen Sie die Versandkosten für die erneute Zusendung im Rahmen des weiteren Umtauschs.
Die voraussichtliche Lieferzeit nach dem erneuten Versand im Rahmen eines Umtauschs entnehmen Sie bitte der Versandrichtlinie auf unserer Website.
7. Fälle, in denen keine Rückgabe möglich ist
Die folgenden Situationen erfüllen in der Regel nicht die Bedingungen für eine kommerzielle Rückgabe innerhalb von 30 Tagen:
Die Frist für die Beantragung einer kommerziellen Rückgabe von 30 Tagen ist überschritten.
Die Ware wurde durch Nutzung, Installation, Reinigung, Umbau, Reparatur, unsachgemäße Lagerung oder andere vom Kunden verursachte Umstände so beschädigt, dass die Rückgabebedingungen nicht mehr erfüllt sind.
Wichtige Zubehörteile, Etiketten, Bestandteile oder andere für die Rückgabe erforderliche Elemente fehlen.
Die Ware wurde ohne vorherige Prüfung und Genehmigung zurückgesendet.
Die Ware wurde nicht an die nach der Prüfung bereitgestellte Rücksendeadresse gesendet.
Die Rückgabe wurde nicht gemäß den Rücksendeanweisungen durchgeführt.
Situationen, in denen eine kommerzielle Rückgabe aufgrund der Beschaffenheit der Ware nicht anwendbar ist.
Dieser Abschnitt dient ausschließlich zur Erläuterung des Anwendungsbereichs der 30-tägigen kommerziellen Rückgabe. Bei Qualitätsproblemen oder anderen gesetzlich geschützten Verbraucherrechten werden wir gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vorgehen.
8. Bestellstornierung
Nach Aufgabe einer Bestellung können Sie innerhalb von 24 Stunden über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten eine Stornierungsanfrage einreichen.
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage versuchen wir entsprechend dem aktuellen Status der Bestellung so weit wie möglich, die Bearbeitung zu stoppen, um Ihnen weitere Unannehmlichkeiten bei der Abwicklung der Bestellung zu ersparen.
Wenn die Bestellung bereits in die Bestellbearbeitung, Lagerbereitstellung, Verpackung, Sortierung, Übergabe an den Versandprozess oder den Transportprozess eingetreten ist, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie gemäß dieser Richtlinie eine entsprechende Rückgabe beantragen.
9. Kontakt
Wenn Sie einen Rückgabeantrag, einen Umtauschantrag, eine Stornierungsanfrage oder andere Kundendienstanliegen einreichen möchten, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Adresse: 2129 Stansbury St #A, Saint Louis, MO 63118, US
Telefon: +1 (314) 583-7294
E-Mail: info@zorazelisverin.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
Bitte stellen Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer, Kaufnachweise, eine Beschreibung des Problems sowie relevante Fotos oder Videos bereit, damit wir Ihre Bestellung schneller prüfen und entsprechende Unterstützung anbieten können.